服务方式：

　1、 虚拟IT部门服务（推介）

　　随着IT信息技术的快速发展，企业对于内部技术人员的管理，要求也随之提升。

　　问题也将随这出现，具体表现如下：

　　企业自行提供IT基础技术支持的质量受所招聘人力资源的工作态度与责任心控制，无法用正规的商业行为来规范，只能用行政管理规范，但规范的结果就是加大管理成本的投入；

　　不论从事什么事业都要使员掌握劳动技能，并不断更新劳动技能，而招聘、交叉培训、人事升迁这一系列过程非常繁复；

　　人力资源使用受固定编制的影响，人员请假，直接减少了人力资源的战斗力，而外包所确定的人力资源，不受固定编制的影响，在合同期内，完全按质按量提供；

　　方圆网络提供的“虚拟IT部门”是由一只专业的IT技术人员组成的团队，可以解决上述问题的同时，向企业提供相关的技术服务及解决方案，以提供企业在上述问题的不足，并得到提升。

　具体的服务方式及内容：

　　【方圆网络】 提供每月一次的现场例行维护，例行维护将对维护范围内的终端计算机、服务器等IT设备进行全面的维护检查，消除故障隐患，包括：计算机防毒保护，清除病毒、计算机系统文件整理、磁盘整理、异常问题解决等；

　　【方圆网络】 在非例行维护期间，方圆网络客户提供电话，远程﹑邮件等形式的技术支持，如上述方式不能解决问题时，方圆网络将提供现场的技术服务；

　　【方圆网络】 了解企业的自身IT环境及企业文化后，将依据企业的需求量身制作“企业新人入职培训”，提高企业员工对于IT的了解，而对于企业来说也可以节约企业对于IT基础服务过程中的管理时间及成本；

　　【方圆网络】 提供网络及办公软件的培训等，为提高企业内部员工的IT基础素质提供帮助，并可让企业了解最新的IT动态。

　　【方圆网络】 提供在线协同系统，企业在与方圆网络签署合同后，企业可以随时在网上通过查看电话支持，现场服务单等模块，方便随时了解企业服务的动向。

　实施服务的步骤：

　　 1、相关的技术人员上门为客户做IT资产清查；
　　 2、高级的工程师对客户IT系统进行全面评测；
　　 3、根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级；
　　 4、帮助客户对重要数据进行备份；
　　 5、根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训；
　　 6、及时有效的为客户提供IT行业咨询；
　　 7、根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议书；
　　 8、定期为客户进行系统巡检；
　　 9、接到客户的故障电话时，在规定时间内赶到现场为客户排除故障；
　　 10、建立客户档案管理体系（客户基本信息管理，客户跟踪管理，客户级别管理，客户合同管理、服务支持管理）。

　2、工程师常驻现场服务

　　方圆网络提供的“工程师常驻现场服务”简称“驻员服务”是针对IT数量超过50台以上的企业，企业内部有核心系统二项以上（服务器的功能而定）。

　　方圆网络针对企业的需求，提供一名桌面级或网管级的工程师，在企业内部进行技术服务。工程师将依据企业的工作时间进行工作，针对企业内部的IT设备进行维护。

　具体的服务流程如下：

　　1．方圆网络在内部对工程师进行驻员前的培训及相关准备工作；
　　 2．方圆网络向工程师阐述服务的内容，在驻员开始第一天向企业出示“IT外包驻员工程师到岗确认单”确认工程师到岗及服务开始；
　　 3．了解企业的文化及熟悉办公环境；
　　 4．工程师在企业内部的对IT环境进行详细的了解，包括：
　　　 IT资产的统计：包括所有终端设备，外部设备、网络等设备的详细清单
　　　 IT核心系统的具体清单所有设备的维护商的联系方式及服务流程
　　　 针对服务器进行详细的了解：包括服务器的配置，功能、安装的软件清单及相关设置、初始的环境
　　　 企业内部的邮件、网站的地址及相关配置
　　 5．在完成对企业IT环境的了解后，工程师要完成“客户的服务手册”通过手册可以详细了解企业IT的环境的全貌；
　　 6．每天工作结束后都需要登陆到方圆网络的办公平台将一天的工作输入到IT知持系统中进行备案；
　　 7．服务器的日常管理依据方圆网络的“服务器管理日志”去具体实施；
　　 8．在完成上述工作的情况下，提出合理化建议，方案提升企业内部的IT管理；
　　 9．建立企业与方圆网络的高层沟通，即使解决问题，实现双赢的的目标；

　3、单次应急响应服务

　应急响应服务说明：

　　应急响应服务为方圆网络企业用户提供的一种非合同类的服务，当企业出现不可解决的技术问题时，此问题将包括系统，硬件，网络，软件等问题。方圆网络与企业双方无须签署合同，只针对企业提出的技术问题进行了解，通过双方协商后，方圆网络将对企业用户提供单次服务。

　服务的时间：

　　方圆网络应急响应服务方式提供的为 5 X 8的技术服务时间，您的企业若突发IT技术问题，请马上与我公司联系，在了解完问题类型和分析出初步解决方案后，与您确定有关费用，获得您的认可后，我公司将在最短的时间调派工程师处理，可以采用远程、现场等方式，力争在最短时间内派出故障